Por la propia naturaleza de los productos que comercializa astrocafe.es, en adelante El Vendedor, y conforme a lo prescrito en las letras d) y e) del art. 103 del RD-Leg. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen artículos en los que no es posible ejercitar el derecho de desestimiento. Estos supuestos serán identificados en la Oferta al Cliente con el siguiente texto: «Conforme al art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, le informamos que por la propia naturaleza de este producto, no cabe ejercitar sobre él, derecho de desestimiento alguno».
Conforme al artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción para solicitar la devolución de un producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones, manteniendo el embalaje original, y la documentación correspondiente. Nuestra empresa tiene una política cuya duración es de 15 días naturales. Si pasan desde su compra los 15 días, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
La entrega se considera realizada desde el momento que el producto se pone a disposición del cliente por la agencia de transporte, y el destinatario del envío rubrica la recepción de la mercancía.
Para ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Es obligación del destinatario comprobar el estado de los productos servidos a la recepción de los mismos, y en su caso manifestar aquellas salvedades, que puedan estar justificadas.
Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución se deba a un producto defectuoso en origen, o que por error no corresponda al artículo solicitado. El cliente asume el riesgo vinculado a la devolución por lo que deberá enviarlo de forma segura, y con las suficientes garantías para que el producto devuelto se reciba en Astro Café S.L. en perfecto estado.
En ningún caso se devolverá el importe del producto si este ha sido manipulado, utilizado, golpeado o maltratado. Astro Café S.L. no aceptará devoluciones o cambios a portes debidos.
Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de la dirección de correo electrónico contacto@astrocafe.es , o bien a través del teléfono +34 600 88 11 98 , donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida la notificación, El Vendedor se pondrá en contacto con usted para informarle como debe proceder para llevar a cabo la devolución. Como regla general, estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución y fotografías del artículo
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.
Reembolsos (si procede). Una vez recibida su declaración y se inspecciona, le enviaremos un correo electrónico para que le notifiquemos que hemos recibido su artículo devuelto. También se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso, y se le ingresará la cantidad automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, en menos de siete días laborables.
Reembolsos retrasados (si procede). Si usted no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que suele tardar varios días según la entidad bancaria en devolver la cantidad devuelta en su cuenta. Si pasado unos días no ha recibido su reembolso, por favor contacte con nosotros.
Artículos en venta (si procede). Sólo los artículos con precio sin promociones, rebajas u ofertas se pueden reembolsar, los artículos en promoción, oferta o rebajados no se pueden reembolsar.
Intercambios (si procede). Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por uno de iguales características, envíenos un correo electrónico a y envienos su artículo a: Alfredo Vicenti 39 15004, A Coruña
Si usted nos va a devolver un artículo cuyo valor sea considerablemente alto, le recomendamos el uso de un servicio de envío con código de seguimiento y/o contratación de seguro de envío. No nos hacemos responsables del envío de su artículo devuelto.